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工行淄博分行加强自助设备管理提高设备运行

来源:凤凰网山东 丨 发布时间:2018-03-02 丨 浏览次数:

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《TPM/KTPM精益管理实战》

  近年来,自助设备不断普及,对减轻柜面业务压力,减少客户等候时间,提高服务质量等方面起到了积极作用。在方便客户同时,银行对自助设备的管理提出了更高要求。工行淄博分行积极采取有效措施,加强自助设备运行管理,努力提高自助设备运行效率和服务质量。
  
  一、加强自助设备使用的宣传,提升客户对自助设备认知度。在营业厅内醒目位置张贴告示,临柜柜员和大堂经理积极宣传自助设备的优势及功能,引导客户使用自助设备。大堂经理辅助和教会客户使用自助设备,如银行卡提现、汇款、转账、缴费等功能,大大提高了客户主动使用自助设备的意识,提高自助设备的使用率。
  
  二、加强设备维护,提高硬件正常运行率。为保证各种自助设备的正常运行,该行通过责任分解、岗位落实,加强对设备的维护。充分发挥监控平台的作用,对自助设备运行实时监控,及时发现各类故障。加强节假日和夜间自助设备管理,利用手机短信及时了解故障信息,通知相关人员快速处理故障,缩短解决故障的时间,保证设备开机率。
  
  三、完善操作流程,提高运行效率。该行优化作业流程,组织人员对自助设备业务处理环节认真梳理,梳理影响自助设备运行效率的关键点。对吞卡、缺钞、卡纸、缺纸等一般业务故障要早发现早排除。对加钞占用时间较长,要求每次加钞前清点好现金,机器管理时间缩短了近一半。
  
  四、加强监督考核。该行每周对自助设备运行情况通报,分析查找差距。同时支行制定自助设备考核办法,将自助设备正常运行率与网点、网点负责人绩效挂钩,按季考核兑现,引导网点重视自助设备的管理,确保自助设备处于最佳运行状态。

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