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农行淄博辛店支行加强自助设备管理 改善客户服务体验

来源:齐鲁网 丨 发布时间:2018-03-16 丨 浏览次数:

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  农行淄博辛店支行以加强自助设备运用为切入点,强化大堂履职、推荐客户智能化服务体验、加强智能机具设备使用,尽可能缩短客户排队等候时间,推动旺季服务效率和客户满意度的提升。一是要求大堂经理要在第一时间询问客户办理业务的种类,以便合理分流引导客户。二是通过安排专人对客户办理的业务进行指导,同时落实专人加强维护确保自助终端、存取款一体机、自助回单打印机、超级柜台、自助网银设备的正常运行。三是推荐客户使用超级柜台办理业务,提升网点服务效率。将不需要在高、低柜办理的业务全部引导至超级柜台办理,有效地缓解了柜面工作压力。同时,大堂经理对机具运行情况不定时巡检,随时查看超级柜台内借记卡、打印纸是否充足,出现故障及时排除,保证机具设备正常运行,有效改善客户体验。

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