全国统一咨询热线:133-8960-3856,133-6802-3519

KTPM新益为咨询

全国咨询热线

133-8960-3856  133-6802-3519

KTPM新益为二维码

关注我们
免费订阅

教育训练

您当前的位置:首页 > TPM/KTPM知识 > 教育训练

扫  一  扫

免费订阅

Tel:133-8960-3856

Add:重庆市北部新区民安大道太湖西路2号富港天地A座18楼

TPM如何运用5W五问法解决现场问题

来源:KTPM新益为 丨 发布时间:2017-07-11 丨 浏览次数:

尊敬的客户:

您好!欢迎您来到KTPM新益为官网,很高兴能够有机会和您一起分享KTPM设备管理知识!您可以通过以下几种方式联系到我们。

全国服务热线:133-6802-3519、133-8960-3856

  一、什么是5W五问法(5个为什么) ?
  
  所谓5W五问法分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要3次,有时也许要10次,如古话所言:打破砂锅问到底。
  
  5W五问法法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条, 顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。
 
5W五问法
5W五问法
  
  二、5W五问法经典故事
  
  经典案例1:大野耐一的5-WHY分析法
  
  有一次,大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转,虽然修过多次但仍不见好转,便上前询问现场的工作人员。
  
  (1-WHY)问:“为什么机器停了?”答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。”
  
  (2-WHY)问:“为什么超负荷呢?”答:“因为轴承的润滑不够。”
  
  (3-WHY)问:“为什么润滑不够?”答:“因为润滑泵吸不上油来。”
  
  (4-WHY)问:“为什么吸不上油来?”答:“因为油泵轴磨损、松动了。”
  
  (5-WHY)问:“为什么磨损了呢?”答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”
  
  经过连续五次不停地问“为什么”,找到问题的真正原因(润滑油里面混进了杂质)和真正的解决方案(在油泵轴上安装过滤器)。由现象推其本质,因此找到永久性解决问题的方案,这就是5-WHY。
  
  TPM咨询公司经典案例2:华盛顿的杰弗逊纪念馆的5-WHY分析法
  
  上世纪80年代,美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话:
  
  问:为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重?
  
  答:因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。
  
  问:为什么要经常清洗?
  
  答:因为有许多鸟在此拉屎。
  
  问:为什么会有许多鸟在此拉屎?
  
  答:因为这里非常适宜虫子繁殖,这些虫子是鸟的美餐。
  
  问:为什么这里非常适宜虫子繁殖?
  
  答:因为里面的人常年把窗帘关上,阳光照射不到内,阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。
  
  拉开窗帘,杰弗逊纪念馆的问题就这么轻易解决了。
  
  三、5WHY的实施方法
  
  5WHY从三个层面来实施:
  
  一、为什么会发生?从“制造”的角度。
  
  二、为什么没有发现?从“检验”的角度。
  
  三、为什么没有从系统上预防事故?从“体系”或“流程”的角度。
  
  每个层面连续5次或N次的询问,得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来,才能发现根本问题,并寻求解决。
  
  四、5WHY分析法解决问题的基本步骤
  
  第一部分:把握现状
  
  步骤1:识别问题
  
  在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。
  
  步骤2:澄清问题
  
  方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解。
  
  步骤3:分解问题
  
  在这一步,如果必要,需要向相关人员调查,将问题分解为小的、独立的元素。
  
  ★步骤4:查找原因要点(PoC)
  
  ★步骤5:把握问题的倾向
  
  要把握问题的倾向,问:
  
  谁?
  
  哪个?
  
  什么时间?
  
  多少频次?
  
  多大量?
  
  在问为什么之前,问这些问题是很重要的。
  
  第二部分: 原因调查
  
  ★步骤6:识别并确认异常现象的直接原因。
  
  如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。
  
  ★步骤7:使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。
  
  ★步骤8:5W五问法采取明确的措施来处理问题。

欢迎您浏览KTPM新益为官网!若对本页面内容不感兴趣或想了解更多与您企业、行业相关的资讯,可通过以下方式寻找解决方法:

1:点击右侧“在线咨询”按钮, 您可以和我们的专家老师在线咨询;

2:在网站右上角“搜索框” 输入您感兴趣的关键词,搜索相关内容;

3:工作时间可拨打我们的全国咨询热线:133-6802-3519133-8960-3856 进行咨询;

4:非工作时间请点击网站下方的“留言” 按钮,留下您的联系方式和需要咨询的内容,我们将安排专业顾问给您解答;

5:点击KTPM新益为KTPM新益为(QQ群号:491012356),为您提供在线问题答疑、学习交流、分享互助、资料下载等帮助;

回到顶部